FAQ

Quels sont les conditions pour avoir un compte et une carte Excellent Card ?

Pour bénéficier des services d’Excellent Card vous devez justifier : 1
– D’un document d’identité de l’un pays des pas de l’Union européenne (carte d’identité, titre de séjour, passeport…)

Dois je transmettre un justificatif de domicile ?

Pas besoin votre justificatif d’identité, nous suffit.

Cependant des documents supplémentaires peuvent vous être demandé pour profiter des services de nos partenaires notamment le financement.

Peut-on avoir un compte Excellent quand on est interdit bancaire ?

Oui chez Excellent même
les interdits bancaires ont droit d’avoir une carte et un compte.

Mon compte Excellent Card peut-il être à découvert ?

Votre compte Excellent Card ne peut avoir un solde négatif car c’est un compte de paiement.

Puis je recevoir des virements et mon salaire sur mon compte Excellent.

Oui vous pouvez recevoir votre salaire, vos allocations ou tout autre virement sur votre compte. Vous pouvez télécharger votre IBAN directement depuis votre portail Excellent Card.

Comment nous contacter ?

ous pouvez nous joindre par mail à l’adresse : support@carte-excellence.com Ou par téléphone au (+33) 01 87 20 97 30 du lundi au vendredi de 10h à 18h Mais aussi directement depuis facebook ou instagram.

Comment puis je alimenter mon compte ?

Rien de plus facile, vous pouvez directement le faire : Par carte bancaire depuis votre portail client (rubrique Deposit to card) Par virement en utilisant votre IBAN Par mandat compte depuis la Poste

Où trouver mes relevés de compte ?

Par souci de discrétion, vous ne recevez pas de relevé de compte, ni par mail, ni par courrier. Vous pouvez les téléchargés directement depuis votre Portail client.

Où puis je utiliser ma carte ?

Votre carte Excellent Card fonctionne chez les commerçants et aux distributeurs de billets affichant la marque d’acceptation Mastercard®

Je viens de recevoir ma carte, Comment l’activer ?

Pour activer votre carte, rendez vous sur votre Portail client rubrique mes informations personnelles, puis cliquer sur activer ma carte. Et vous recevrez par sms votre code PIN.

C’est quoi le code de sécurité ?

Le code de sécurité est un code que vous avez défini lors de la création de votre compte. Il vous permet de valider vos opérations. Ce code est différent du code 3D Secure. Le 3D Secure est le code d’authentification des paiements que vous réalisez sur internet avec votre carte, vous le recevez au moment par sms aussi à chaque fois que vous faites un paiement sur internet.

Perte de la carte que faire ?

Vous avez la possibilité de bloquer directement votre carte et la débloquer directement depuis votre portail Excellent Card.

C’est quoi le code de sécurité ?

Le code de sécurité est un code que vous avez défini lors de la création de votre compte. Il vous permet de valider vos opérations. Ce code est différent du code 3D Secure. Le 3D Secure est le code d’authentification des paiements que vous réalisez sur internet avec votre carte, vous le recevez au moment par sms aussi à chaque fois que vous faites un paiement sur internet.

Puis je effectuer des paiements en sans contact ?

Oui votre Excellent Card vous permet d’effectuer vos paiements en sans contact dans les limites de la réglementation applicable dans le pays..

J’ai oublié mon code Pin, comment je fais ?

Rassurez-vous, ça peut arriver Depuis votre portail dans l’onglet mes informations personnelle vous avez la possibilité de redemander votre code Pin et vous le recevez par sms

Quelles sont les fonctionnalités d’Excellent Card ?

  • Excellent Card c’est :
    Un compte de paiement avec votre IBAN (numéro de compte)
  • Une carte bancaire internationale Mastercard Prépayée
  • Des cartes bancaires internationales Mastercard secondaires rechargeables pour vos proches.
  • La couverture santé de vos proches en Afrique*
  • L’accompagnement sur vos projets d’investissement en Afrique*
  • Une plateforme Web pour gérer votre compte